Al ingresar y utilizar este sitio web (www.kankayargentina.com), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de uso, y se compromete a cumplirlos en su totalidad. Esta aceptación se manifiesta por medio del uso del sitio, considerándose como una aceptación expresa, voluntaria e informada mediante medios electrónicos conforme a lo previsto en la normativa vigente.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, utilizar y/o navegar por el sitio web de Kankay Argentina.
Kankay Argentina se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra política, aviso legal o información contenida en este sitio. Dichas modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio, y será responsabilidad del Usuario revisarlas periódicamente. La continuidad en el uso del sitio por parte del Usuario será considerada como aceptación tácita de los cambios realizados.
Kankay Argentina no conserva una copia individualizada de este acuerdo entre el Usuario y la empresa. Por este motivo, se recomienda al Usuario guardar una copia de los presentes Términos y Condiciones para su consulta personal.
El acceso al Sitio Web de Kankay Argentina (www.kankayargentina.com) y su utilización con fines de navegación, consulta o compra, está restringido a personas menores de 18 años. En caso de ser menor de dicha edad, se requerirá la supervisión y autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán plenamente responsables por todas las acciones realizadas en el Sitio por parte del menor.
Kankay Argentina aplica procedimientos y políticas de privacidad y tratamiento de datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa vigente. Toda la información proporcionada por los Usuarios es tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para fines vinculados a la gestión de pedidos, atención al cliente y mejora de la experiencia de navegación.
En lo que respecta al sistema de atención automatizada, Kankay no cuenta con un chatbot integrado en su Sitio Web, pero sí ofrece un sistema de atención al cliente a través de Instagram (@kankay.argentina), donde el primer nivel de respuesta puede estar automatizado mediante inteligencia artificial. Este sistema tiene como objetivo brindar información inmediata, general y útil para consultas frecuentes.
Sin embargo, es posible que el sistema automatizado no interprete correctamente ciertas preguntas o devuelva respuestas inexactas. En esos casos, Kankay Argentina no se responsabiliza por respuestas erróneas o imprecisas emitidas por el asistente automático, pero se compromete a continuar optimizando su funcionamiento para mejorar la experiencia de los Usuarios.
Ante cualquier duda, inquietud o necesidad de atención personalizada, el Usuario puede solicitar asistencia directa de nuestro equipo humano, quien tomará el control de la conversación en el menor tiempo posible para brindar una respuesta precisa y satisfactoria.
La adquisición de productos a través del sitio web de Kankay Argentina (www.kankayargentina.com) está sujeta a las siguientes condiciones:
a) Disponibilidad de stock: Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad al momento de procesar la compra. En caso de que no haya stock disponible, el Usuario será notificado a la brevedad y podrá optar por el reemplazo del producto, la cancelación del pedido y la devolución del monto abonado, o bien, la espera por reposición del stock.
b) Verificación de identidad del Usuario/Cliente: Kankay podrá realizar validaciones de identidad a fin de garantizar la seguridad de las operaciones realizadas, especialmente en casos que involucren pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias.
c) Validación del medio de pago: La compra será considerada confirmada únicamente una vez que se haya procesado correctamente el pago, ya sea por imputación de tarjeta de crédito/débito, transferencia u otro medio habilitado, y haya sido acreditado en nuestras cuentas.
d) Aceptación de los Términos y Condiciones: El Usuario deberá aceptar de forma expresa los presentes Términos y Condiciones para que la operación se considere válida.
El tiempo estimado de entrega será informado al momento de la compra, pudiendo estar sujeto a modificaciones por causas ajenas a Kankay (demoras logísticas, eventos climáticos, etc.). En caso de verse afectado el tiempo de entrega originalmente informado, el Usuario será notificado por nuestros canales oficiales. Si el nuevo plazo no resultara conveniente, el Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del monto abonado, la cual será procesada conforme al medio de pago original.
Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimativos y pueden verse modificados por circunstancias externas, tales como demoras en la distribución de stock, problemas de abastecimiento, inconvenientes logísticos, validación de datos de pago, entre otros factores ajenos a Kankay Argentina.
Kankay Argentina se reserva el derecho de modificar la fecha de entrega originalmente informada, notificando al Usuario a través de los canales oficiales, y siempre procurando mantener una experiencia de compra satisfactoria. Una vez resueltos los inconvenientes que hayan motivado la demora, se procederá a despachar el pedido lo antes posible.
El envío es gratuito a todo el país en productos seleccionados, lo cual será debidamente indicado en la descripción de cada artículo dentro del sitio web. Para el resto de los productos, el costo de envío será calculado automáticamente en el proceso de compra, según la ubicación del Usuario y el servicio logístico asignado.
Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá la información necesaria para hacer el seguimiento de su envío en tiempo real.
Todos los precios publicados en el sitio web de Kankay Argentina (www.kankayargentina.com) se expresan en pesos argentinos e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.
Kankay Argentina se compromete a brindar información clara, veraz y actualizada sobre sus productos, incluyendo sus precios. No obstante, los precios publicados pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, y el precio válido será aquel que figure al momento de finalizar la compra y se emita la correspondiente factura.
En situaciones excepcionales, Kankay se reserva el derecho de cancelar una compra y realizar el reembolso correspondiente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, en caso de detectar que el Usuario ha incurrido en alguna de las siguientes prácticas:
En todos los casos, el Usuario será notificado de forma clara sobre la cancelación y el motivo de la misma dentro del plazo mencionado.
El pago de los productos adquiridos a través del sitio web de Kankay Argentina (www.kankayargentina.com) podrá realizarse mediante los medios de pago habilitados al momento de la compra. Estos pueden incluir, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, GoCuotas o efectivo (realizando el pedido en nuestro local de Av. Sucre 2247, San Isidro, Argentina). La disponibilidad de medios de pago podrá variar sin previo aviso.
El número de orden generado al finalizar la compra no implica la aceptación definitiva de la transacción. Kankay se reserva el derecho de validar la operación y, en caso de detectar algún inconveniente, se comunicará con el Usuario vía correo electrónico para informar el estado del pedido.
En el caso de compras realizadas mediante transferencia bancaria, el pedido será cancelado automáticamente si no se recibe el pago dentro de las 72 horas posteriores a su generación.
Los pagos podrán estar sujetos a procesos de validación adicional por parte de la entidad emisora del medio de pago o del proveedor del sistema de cobro. Kankay Argentina no recolecta ni almacena información sensible de tarjetas de crédito o débito, ni interviene en la autorización o rechazo de las transacciones, siendo esto responsabilidad de la entidad procesadora correspondiente.
Importante: La garantía de por vida aplica exclusivamente a las sartenes de hierro comercializadas por Kankay Argentina. El resto de los productos (parrillas, fogoneros, accesorios, etc.) cuentan con las garantías correspondientes o coberturas específicas informadas en su descripción.
Kankay Argentina garantiza la calidad de sus productos ante cualquier defecto de fabricación, de por vida desde la fecha de recepción del pedido en el domicilio indicado por el Usuario (únicamente en sartenes).
Esta garantía aplica exclusivamente a fallas atribuibles a defectos de origen o fabricación, y no cubre daños ocasionados por el uso indebido, falta de mantenimiento, golpes, caídas, contacto con productos químicos, exposición extrema a la humedad o condiciones distintas a las indicadas en las recomendaciones de uso provistas por Kankay.
En caso de que un producto presente defectos de fabricación, el Usuario deberá comunicarse por WhatsApp a +54 9 11 6583-1017, detallando el problema y adjuntando fotografías nítidas y descriptivas que permitan verificar el estado del producto.
Kankay podrá solicitar pruebas adicionales, tanto gráficas como testimoniales, con el fin de evaluar el reclamo. Con base en dicha información, se determinará si el producto presenta un defecto de origen o si el daño es consecuencia de un uso indebido o malintencionado, en cuyo caso la garantía no será aplicable.
En los casos en que la garantía sea aprobada, Kankay conservará el producto defectuoso y enviará al Usuario un producto nuevo de reposición, equivalente al original, teniendo como opción solicitar el reembolso del producto adquirido.
El producto de reposición corresponderá siempre a la versión más reciente disponible del modelo adquirido, lo que implica que puede diferir respecto a la versión que el Usuario compró originalmente. Si el Usuario no acepta recibir la nueva versión, podrá solicitar el reembolso total del monto abonado, gestionándolo a través del mismo canal de contacto: WhatsApp +54 9 11 6583-1017.
La garantía no tendrá validez en los siguientes casos:
El Usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sitio web de Kankay Argentina siempre y cuando los productos no hayan sido despachados desde el depósito.
En caso de que el pedido ya haya sido entregado al operador logístico y se encuentre en proceso de envío, no será posible realizar la cancelación, y el Usuario deberá gestionar su solicitud conforme al procedimiento detallado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.
Si la cancelación es solicitada antes del despacho, el monto abonado será reembolsado íntegramente, de acuerdo con lo establecido en la sección “Reembolsos”.
Para iniciar una cancelación, el Usuario deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un mensaje a WhatsApp +54 9 11 6583-1017 con los datos del pedido y motivo de la cancelación.
Se entenderá como devolución cualquier solicitud realizada por el Usuario para devolver un producto adquirido a través del sitio web de Kankay Argentina, ya sea que el producto se encuentre en tránsito o ya haya sido recibido en el domicilio indicado.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido violado, abierto o presente signos visibles de uso. El producto debe devolverse en su empaque original, cerrado y en perfectas condiciones, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios. Si el producto fue abierto, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en la sección “Período de Prueba” para evaluar si aplica un reembolso.
El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, enviando un mensaje a nuestro WhatsApp +54 9 11 6583-1017 con la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, Kankay indicará los pasos a seguir para la recolección o entrega del producto. En algunos casos, esto podrá requerir que el Usuario lleve el producto a una locación determinada, de acuerdo a la zona geográfica y conveniencia logística.
Una vez que el producto sea entregado o recolectado, Kankay notificará al Usuario el resultado de la evaluación dentro de un plazo máximo de seis (6) días hábiles.
Los reembolsos serán gestionados por Kankay Argentina de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 hs, excluyendo feriados y días no laborables. Si un reembolso es solicitado después de las 17:00 hs de un viernes, durante el fin de semana o un feriado, el mismo será procesado el siguiente día hábil.
Kankay se reserva el derecho de realizar los reembolsos utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario al momento de la compra, salvo que la procesadora de pagos no lo permita, en cuyo caso se coordinará una alternativa con el Usuario.
Tiempos estimados según método de reembolso:
Kankay reembolsará el monto exacto abonado por el producto devuelto, incluyendo descuentos aplicados o promociones vigentes al momento de la compra. No se reembolsarán valores adicionales ni se compensarán gastos generados por devoluciones que no respeten el procedimiento detallado en el apartado “Devoluciones” de estos Términos y Condiciones.
Kankay Argentina ofrece un período de prueba de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del producto, con el objetivo de que el Usuario pueda evaluar la calidad y adecuación del producto adquirido.
Si el Usuario recibe un producto con un tamaño distinto al solicitado, deberá notificarlo dentro de los treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción. Vencido dicho plazo, aun cuando el error fuera atribuible a Kankay, no podrá gestionarse el cambio correspondiente.
Durante este período, el Usuario podrá solicitar un cambio o devolución con derecho a reembolso, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) Solicitud dentro del plazo
La solicitud deberá ser realizada dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega del producto, sin excepciones, contactando a nuestro equipo por WhatsApp al +54 9 11 6583-1017, indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y enviando evidencia fotográfica clara del estado del producto.
b) Condición del producto
Durante el período de prueba se aceptarán productos abiertos y utilizados de manera razonable, siempre que:
No se aceptarán productos que presenten signos de maltrato, contacto con productos químicos o daños intencionales.
c) Tipo de solicitud durante el período de prueba
d) Límite de solicitudes
El período de prueba contempla hasta un (1) cambio o devolución por producto adquirido. Si el Usuario ya ha realizado un cambio dentro del período de prueba, no podrá luego solicitar un reembolso sobre ese mismo producto.
